Концепция городского совета Bellevue начинается с заявления: «Bellevue открыт всему миру. Наше разнообразие — наша сила». За последние тридцать лет процент жителей Bellevue, родившихся в другой стране, вырос с 13% до 42% и продолжает расти. Процент жителей, говорящих дома на другом языке (не английском), демонстрирует аналогичный тренд: с 14% в 1990 году до 45% в 2021 году. Учитывая эти тенденции, концепция Городского совета как никогда актуальна. Те, кто говорят на разных языках, принадлежат к разным национальностям и привносят разные точки зрения со всего мира, являются ключевой частью социокультурного многообразия Bellevue. Независимо от того, на каком языке вы говорите, город Bellevue стремится обеспечить превосходное обслуживание клиентов и гарантировать, что каждый голос будет услышан.
Ниже приведены лишь некоторые из методов, применяемых городом для улучшения доступа для тех, кто говорит на других языках (не английском).
Эти услуги предоставляются жителям бесплатно.
LanguageLine
Город Bellevue использует решения LanguageLine для обеспечения круглосуточного доступа к устному переводу на многие языки. По просьбе жителей сотрудники могут позвонить на LanguageLine и получить доступ к переводчику на свой язык по требованию.
LanguageLine можно использовать как для общения при личной встрече, так и для телефонного разговора.
Карточки «I Speak»
Все общественные здания и «полевой» персонал должны быть оснащены карточками «I Speak». На этих карточках на многих языках написано: «Укажите на свой язык. Будет вызван переводчик. Переводчик предоставляется вам бесплатно».
Пояснения к городским документам
Все общедоступные городские документы должны иметь пометку «Информация», «Вопросы» или «Переводчик» с указанием номера телефона. Если у вас есть вопросы или вы хотите получить разъяснения по документу, позвоните по номеру телефона, указанному в любой из этих пометок. Сотрудники смогут вызвать переводчика по телефону, который сможет разъяснить документ и ответить на вопросы на вашем языке.
Письменный и устный перевод
Город прилагает все усилия, чтобы сделать информацию, мероприятия, услуги и программы доступными для всех людей, включая тех, кто говорит на других языках (не английском).
Город старается обеспечить перевод жизненно важной информации на восемь основных языков всегда, когда это возможно. Кроме того, город прилагает все усилия для удовлетворения обоснованных запросов на внесение изменений в виде перевода общедоступных городских документов и запросов на устный перевод на городских мероприятиях.
Чтобы сделать запрос на письменный или устный перевод, обратитесь к сотруднику городской администрации, имеющему отношение к соответствующему документу, мероприятию или программе, и запросите письменный или устный перевод на ваш язык.
Если вам нужна помощь в поиске нужного контактного лица, отправьте электронное письмо в службу Service First («Служба в первую очередь») или позвоните по телефону (425) 452-6800.
Гарнитуры для устного перевода
Гарнитуры для перевода доступны для публичных собраний, публичных мероприятий, больших групп или в других случаях, когда они могут понадобиться. Гарнитуры подключены к аудиотрансиверам, которые передают голос живого переводчика непосредственно в гарнитуры, предоставляемые жителям города. Таким образом, жители могут получать устный перевод без необходимости стоять непосредственно рядом с переводчиком, что делает гарнитуру идеальной для экскурсий, больших групп и мероприятий, на которых осуществляется перевод на несколько языков.
Жители могут запросить гарнитуру для перевода вместе с устным переводом. Пожалуйста, запрашивайте гарнитуры не менее чем за 48 часов.
Хотя эта технология поставляется с гарнитурами, доступными для использования жителями города, жители также могут взять с собой свои собственные наушники, если у них есть стандартный 3,5-мм разъем.
CART
В рамках приверженности города обеспечению доступности Администрация предоставляет услуги CART/субтитрования по запросу жителей.
CART означает «транскрибирование в реальном времени для обеспечения доступности общения» и обеспечивает письменную фиксацию произнесенных слов, которые можно проецировать на экран или устройство. Это может быть особенно полезным для глухих, слабослышащих людей или людей, предпочитающих использовать субтитры.
Жители могут запросить CART для участия в городском мероприятии или программе, связавшись с сотрудником, связанным с этим мероприятием. Если вам нужна помощь в поиске нужного контактного лица, отправьте электронное письмо в службу Service First («Служба в первую очередь») или позвоните по телефону (425) 452-6800.
Обучение сотрудников соблюдению Раздела VI Закона о гражданских правах
Почти все сотрудники города Bellevue обязаны участвовать в программах обучения сотрудников требованиям Раздела VI Закона о гражданских правах, которые организуются в порядке сотрудничества между Транспортным отделом и Отделом кадров. В ходе такого обучения сотрудники знакомятся с Разделом VI Закона о гражданских правах 1964 года и соответствующими обязательствами Администрации. Ниже приведены лишь некоторые темы, которые изучат сотрудники:
- языковые ресурсы, доступные в городе;
- как наилучшим образом удовлетворить потребности тех, кто направляет обоснованные запросы на внесение изменений;
- как улучшить доступность для носителей других языков (помимо требований федерального законодательства), чтобы создать по-настоящему инклюзивный город.
- как требования Раздела VI Закона о гражданских правах 1964 года учитываются при обеспечении социокультурного многообразия, равенства и инклюзивности в масштабах всего города.
Основная команда по соблюдению требований Раздела VI
Помимо внешних местных ресурсов, в городе также есть собственная основная команда по соблюдению требований Раздела VI, которая была сформирована в 2022 году. Она включает сотрудников всех отделов. Эти сотрудники выступают в качестве экспертов и консультантов по Разделу VI в своем отделе и помогают стимулировать усилия по улучшению языкового доступа для широкой общественности. Они также часто сотрудничают с департаментами для выполнения обоснованных запросов на внесение изменений в части письменного и устного перевода. Основную команду по соблюдению требований Раздела VI возглавляет специалист по ADA, Разделу VI и равным возможностям. Предлагаем ознакомиться с некоторыми из недавних успешных инициатив города в области обеспечения языкового доступа:
Перевод на жилетах спасателей
Спасатели дежурят во многих бассейнах и парках города Bellevue. Они оснащены красными спасательными кругами и носят специальные жилеты спасателей. Департамент парков Bellevue перевел надписи на жилетах спасателей на основные языки Bellevue, что облегчило жителям, говорящим на этих языках, возможность найти спасателя в случае необходимости.
Перевод листовок о помощи в аренде
Департамент парков города Bellevue перевел листовки с информацией о помощи в аренде на основные языки города Bellevue. Жители могут найти переведенные листовки в местных библиотеках, общественных центрах, малой мэрии Bellevue и некоторых других местах, в том числе онлайн на городской веб-странице Помощь с арендой и ипотекой.
«Остерегайтесь медведей»
Большая часть территории Bellevue — страна медведей. Департамент городских парков перевел на основные языки Bellevue важную информацию о том, как оставаться в безопасности в стране медведей. На обновленных листовках и вывесках вы также найдете полезные значки и изображения.
Памятка по безопасности в зимний период
Зимняя погода влияет на все: от дорог, подвергающихся обледенению, до электроэнергии, в подаче которой случаются перебои. Очень важно знать, как подготовиться к суровой зимней погоде и пережить ее. Муниципальная памятка по действиям в условиях зимней погоды переведена на основные языки Bellevue и доступна на муниципальной webpage, посвященной опасностям, которые могут представлять собой снег и лед.
Процессы приема с учетом языковых нужд населения
Члены основной команды по соблюдению требований Раздела VI разработали для города процедуры приема населения, позволяющие оценить языковые потребности, когда это необходимо, и гарантирующие, что жители в любое время смогут получить наилучший доступ к услугам.
Оценка общедоступной информации
В 2023 году члены основной команды по соблюдению требований Раздела VI провели общегородскую оценку с целью проверки всей общедоступной информации на предмет соответствия Разделу VI. Эта оценка включала перевод множества важных документов на основные языки Bellevue.