• Đồng hồ nước thông minh – Hỏi đáp thường gặp

    Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về đồng hồ nước thông minh tại Bellevue. Không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của Quý khách? Vui lòng liên lạc: SmartWater@bellevuewa.gov.


    Nâng cấp lên đồng hồ nước thông minh

    Khi nào thì đồng hồ nước của tôi được nâng cấp lên đồng hồ nước thông minh?

    Chúng tôi dự tính lắp đặt đồng hồ nước phục vụ kinh doanh vào năm 2020 và đồng hồ nước khu dân cư vào 2022.

    Tìm hiểu thêm về tiến độ dự án và những gì sẽ diễn ra trên trang tiến độ dự án.

    Hệ thống mới này tốn chi phí bao nhiêu cho khách hàng? Và nó sẽ được chi trả như thế nào?

    Hệ thống đồng hồ nước thông minh được kì vọng sẽ hoạt động với hiệu quả cao và cho kết quả đọc lượng nước sử dụng chính xác hơn. Độ bền trên 20 năm, dự án của công ty tiện ích Bellevue với mức đầu tư 23 triệu đô la cho việc nâng cấp lên đồng hồ nước thông minh ít hơn nhiều so với đồng hồ nước đọc thủ công mà chúng ta đang có hiện nay. Thêm vào đó, dự án đồng hồ nước thông minh sẽ không dẫn đến tăng giá nước.

    Đồng hồ nước thông minh có làm tăng hóa đơn nước của tôi?

    Đồng hồ nước thông minh đảm bảo hóa đơn của khách hàng phản ánh đúng lượng nước họ dùng – không hơn không kém. Mỗi đồng hồ mới đều được kiểm tra và bảo đảm ghi nhận chính xác lượng nước tiêu thụ. Nếu đồng hồ nước cũ của khách hàng ghi nhận con số thấp hơn thực tế, họ có thể thấy hóa đơn tăng sau khi lắp đồng hồ mới. Đồng hồ đúng bảo đảm tính công bằng cho tất cả khách hàng thông qua việc đo lường chính xác lượng nước sử dụng. Nếu Quý khách có câu hỏi về hóa đơn nước tăng, vui lòng liên hệ phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại SmartWater@bellevuewa.gov hoặc điện thoại 425-452-6973, chúng tôi rất vui lòng giải quyết thắc mắc của Quý khách.

    Tôi vẫn sẽ nhận được hóa đơn tiền nước qua đường bưu điện phải không?

    Đồng hồ nước thông minh sẽ thay đổi cách văn phòng dịch vụ Bellevue thu thập thông tin sử dụng nước, nhưng sẽ không thay đổi cách Quý khách nhận hóa đơn nước của mình. Hóa đơn sẽ tiếp tục được cung cấp theo hình thức Quý khách đã chọn trước đây - hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử. Nếu Quý khách muốn thảo luận về các hình thức thanh toán, vui lòng liên lạc với chúng tôi theo số: 425-452-6973 hoặc email: utilities@bellevuewa.gov.

    Tôi ở nhà thuê - tôi có thể truy cập vào dữ liệu Đồng hồ nước thông minh của mình không?

    Sau khi cổng chăm sóc khách hàng trực tuyến đi vào hoạt động, chỉ chủ tài khoản mới có quyền truy cập dữ liệu sử dụng nước. Nếu Quý khách hiện đang thanh toán chi phí tiện ích thông qua một bên thứ ba - tức là người quản lý bất động sản hoặc chủ nhà - rất tiếc, Quý khách không thể truy cập trực tiếp thông tin sử dụng nước của mình. Nếu Quý khách được thiết lập để thanh toán chi phí tiện ích trực tiếp, người quản lý bất động sản hoặc chủ nhà có thể cung cấp quyền truy cập. Chúng tôi có thể sẽ chia sẻ nhiều hơn về việc tiếp cận thông tin sử dụng nước vào lúc sắp ra mắt cổng chăm sóc khách hàng.

    Đồng hồ nước thông minh có an toàn?

    Có. Sau rất nhiều nỗ lực nghiên cứu và tham vấn từ các chuyên gia hàng đầu, văn phòng dịch vụ tiện ích Bellevue tự tin rằng đồng hồ nước thông minh rất an toàn.

    Khoa học chứng minh tần số sóng radio của hầu hết các thiết bị điện tử trong gia đình, cũng như đồng hồ nước thông minh, không ảnh hưởng đến sức khỏe (theo Hội đồng khoa học và công nghệ California năm 2011). Phát xạ của sóng radio từ đồng hồ nước thông minh cực thấp so với ngưỡng cho phép của Ủy ban Truyền thông liên bang (Federal Communications Commission). Một nghiên cứu khác của bang Vermont tìm ra rằng, tần số sóng radio tác động đến một người đứng cách đồng hồ nước thông minh một bước chân thấp hơn 1,500 lần ngưỡng phơi nhiễm cho phép của liên bang (theo Richard Tell Associates, Inc., 2013).

    Đồng hồ nước thông minh truyền thông tin tương tự như các thiết bị không dây thường gặp như điện thoại không dây, thiết bị giám sát trẻ em, thiết bị mở cửa garage từ xa, thiết bị thu phát sóng Wifi (wifi router), và điện thoại di động. Thậm chí, đồng hồ nước thông minh phát sóng ở mức thấp hơn các thiết bị kể trên, hơn nữa lại ở xa – đa số là ở bên ngoài ngôi nhà, gần đường đi – và chỉ truyền phát ít hơn 20 giây một ngày. Tóm lại, đồng hồ nước thông minh phát sóng radio với tần số cực thấp so với các thiết bị điện tử cá nhân và gia đình thông thường mà mọi người tiếp xúc hàng ngày.

    Tôi có thể chọn không nâng cấp đồng hồ của mình lên đồng hồ nước thông minh không?

    Tất cả đồng hồ sẽ được thay thế như trong dự án Đồng hồ nước thông minh. Tuy nhiên, chúng tôi hiện trong quá trình hoàn thiện chương trình đồng hồ nước không tiếp xúc trực tiếp, trong đó sẽ cung cấp một lựa chọn cho các khách hàng hiện hữu không muốn có bộ phát sóng vô tuyến trong đồng hồ nước mới. Lựa chọn này sẽ đi kèm một số chi phí, gồm thời gian của nhân viên và công tác quản lý cho việc tiếp tục đọc đồng hồ của Quý khách theo cách thủ công. Vui lòng gửi email đến SmartWater@bellevuewa.gov nếu Quý khách muốn tìm hiểu thêm về lựa chọn này.

    Tôi có thể tìm hiểu thêm về dự án đồng hồ nước thông minh ở đâu?

    Văn phòng dịch vụ tiện ích Bellevue sẽ thông báo đến tất cả khách hàng trên toàn thành phố về quá trình lắp đặt. Vui lòng tìm hiểu trên trang web, trong thư thông báo kèm hóa đơn, và các thư thông báo khác để biết thêm thông tin. Nếu có câu hỏi về chương trình, vui lòng liên lạc trực tiếp theo email: SmartWater@bellevuewa.gov hoặc số: 425-452-6973.


    Lợi ích của dự án

    Tại sao cần nâng cấp?

    Hiện nay, người đọc đồng hồ nước cần đến nhà và doanh nghiệp để ghi lại con số sử dụng một cách thủ công mỗi hai tháng. Với đồng hồ nước thông minh, lượng nước sử dụng sẽ được truyền tải không dây đến công ty tiện ích mỗi ngày. Dữ liệu, được bảo vệ dưới dạng mật mã, có thể được truy cập bởi khách hàng hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua cổng chăm sóc khách hàng trực tuyến. Thay vì hai tháng một lần, giờ đây khách hàng sẽ có thể theo dõi lượng nước sử dụng gần như theo thời gian thực cũng như nhanh chóng tìm ra và khắc phục rò rỉ nước – góp phần tiết kiệm cả thời gian và chi phí.

    Cách thức đồng hồ nước thông minh hoạt động được minh hoạt như hình bên dưới
    Cách thức đồng hồ nước thông minh hoạt động được minh hoạt như hình bên dưới: Đồng hồ nước hiện tại được thay bằng đồng hồ nước thông minh, thông tin lượng nước sử dụng sẽ được truyền đi bằng công nghệ không dây. Quý khách có thể truy cập dữ liệu từ cổng chăm sóc khách hàng trực tuyến. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có thể truy cập dữ liệu này.

    Liệu tôi có thể xem trực tuyến thông tin lượng nước sử dụng?

    Đồng hồ nước thông minh sẽ cung cấp dữ liệu lượng nước sử dụng gần như theo thời gian thực, mà Quý khách có thể theo dõi tại cổng chăm sóc khách hàng trực tuyến (Online Customer Portal) sắp ra mắt. Với cổng chăm sóc khách hàng này, Quý khách sẽ dễ dàng quản lý tài khoản, xem lưu lượng nước sử dụng hàng ngày, nhận định các phương thức khả thi để để tiết kiệm nước và tiền bạc, cũng như tìm ra chỗ rò rỉ một cách nhanh chóng.

    Những cá nhân hiện đang nhận hóa đơn tiền nước sẽ có thể theo dõi và xem lại trực tuyến việc sử dụng nước với Đồng hồ nước thông minh. Đối với các cá nhân đang sống trong các tòa nhà nhiều căn hộ, hoặc hiện không nhận hóa đơn tiền nước, thông tin về việc sử dụng nước sẽ được cung cấp thông qua ban quản lý tòa nhà hoặc chủ sở hữu bất động sản.

    Đồng hồ nước thông minh giúp tiết kiệm nước như thế nào?

    Chương trình đồng hồ nước thông minh dễ dàng phát hiện rò rỉ nước và cảnh báo cho khách hàng nhanh chóng hơn đồng hồ nước đọc kiểu thủ công. Với cách đọc thủ công, việc thất thoát nước có thể kéo dài hàng tuần thậm chí hàng tháng trước khi được phát hiện và khách hàng phải chịu chi phí từ hàng trăm đến hàng ngàn đô la. Đồng hồ nước thông minh mới này cập nhật dữ liệu lượng nước sử dụng gần như theo thời gian thực, sớm phát hiện rò rỉ nước, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

    Đồng hồ nước thông minh có lợi cho môi trường như thế nào?

    Đồng hồ nước thông minh đồng nghĩa giảm thiểu các phương tiện giao thông phục vụ việc đi đọc đồng hồ nước, vì thế giảm lượng khí thải có hại môi trường. Hiện tại, nhân viên đọc đồng hồ nước đang lái hơn 50,000 dặm một năm trên toàn khu vực dịch vụ để thu thập thông tin. Tương đương 50 tấn khí CO2 thải ra môi trường.*

    * Quãng đường trung bình nhân viên đọc đồng hồ nước di chuyển bằng xe Jeep: 42,000 dặm (trong 4 năm phục vụ). Lượng nhiên liệu tiêu thụ cho mỗi xe Jeep trong năm 2014 và 2015: 1,008 gallon mỗi năm. Có tất cả 5 xe Jeep đang làm nhiệm vụ này. Như vậy khoảng 50,000 dặm di chuyển mỗi năm tính cho cả 5 xe. Một gallon xăng thải ra khoảng 19.6 pound khí CO2 x 1,008 gallon xăng x 5 xe Jeep = 98,784 pound tương đương 50 tấn khí CO2.

    Đồng hồ nước thông minh liệu có phù hợp với chương trình thành phố thông minh của Bellevue?

    Đồng hồ nước thông minh là dự án hàng đầu của rất nhiều thành phố thông minh mới, với công nghệ được triển khai cho toàn thành phố này, dữ liệu cập nhật gần như theo thời gian thực và quản lý thông tin tốt hơn theo hệ thống.


    An toàn và bảo mật dữ liệu

    Thông tin lượng nước sử dụng của tôi cũng được bảo mật?

    Văn phòng dịch vụ tiện ích Bellevue làm việc nghiêm túc để bảo vệ thông tin của mọi khách hàng.

    Đồng hồ nước thông minh không lưu hoặc gửi đi thông tin nhận dạng cá nhân của Quý khách (như tên, địa chỉ, hoặc số tài khoản). Chỉ duy nhất con số trên đồng hồ, mức nước sử dụng, và thông tin thiết bị sẽ được gửi đi qua mạng không dây. Tương tự như các giao dịch thanh toán trực tuyến, hệ thống mạng sẽ có nhiều lớp bảo vệ. Tất cả thông tin được truyền đi trên hệ thống mạng đều được bảo mật và mã hóa.

    Thông tin lượng nước tiêu thụ của tôi sẽ được dùng làm gì?

    Ngoài việc ra hóa đơn và phát hiện rò rỉ nước, văn phòng dịch vụ tiện ích Bellevue sẽ chỉ sử dụng thông tin lượng nước tiêu thụ để lên kế hoạch, duy trì và phát triển hệ thống cấp thoát nước của thành phố. Bellevue ngày càng thay đổi và phát triển, chương trình đồng hồ nước thông minh giúp duy trì hệ thống nước sạch, an toàn cũng như linh hoạt đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

    Văn phòng dịch vụ tiện ích Bellevue sẽ bảo vệ thông tin riêng tư của tôi như thế nào?

    Văn phòng dịch vụ tiện ích Bellevue cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin cá nhân (như tên, địa chỉ, hoặc số tài khoản) sẽ không thể hiện trên đồng hồ nước cũng như không được gửi đi qua mạng không dây. Chỉ có con số trên đồng hồ, lượng nước sử dụng, và thông tin thiết bị có đang hoạt động tốt hay không mới được truyền đi trên hệ thống mạng.

    Hơn thế nữa, nhân viên lắp đặt cũng không vào trong nhà của Quý khách, không thu thập thông tin cá nhân hoặc truy cập vào tài khoản và mật mã trực tuyến của Quý khách (nếu có).