• Medidores de agua inteligentes – preguntas frecuentes

    A continuación, encontrará una lista de preguntas frecuentes para que pueda aprender más sobre por qué Bellevue Utilities está haciendo este cambio y cómo la tecnología le puede beneficiar a usted.

    ¿No encuentra la respuesta a su pregunta? Comuníquese con nosotros en SmartWater@bellevuewa.gov o llame al 425-452-6973.

    Actualización de medidor de agua inteligente

    ¿Cuándo se actualizará mi medidor a un medidor de agua inteligente?

    Anticipamos que los medidores comerciales sean instalados en el 2020 y los residenciales en el 2022.

    Conozca más sobre el calendario de nuestro proyecto y lo que puede esperar en nuestra página de calendario del proyecto.

    ¿Cuánto le costará este nuevo sistema a los clientes? ¿Cómo se está pagando?

    Se espera que el sistema de medidor de agua inteligente mejore las eficiencias operativas y genere registros de consumo de agua con más precisión. Durante su vida útil de 20 años, Bellevue Utilities tiene proyectado que esta inversión de $23 millones en la actualización del medidor de agua inteligente costará menos que el sistema de registro manual que tenemos ahora. Además, el proyecto de medidor de agua inteligente no generará ningún aumento adicional en las tarifas.

    ¿Los medidores de agua inteligentes harán que mi factura de agua aumente?

    Los medidores inteligentes garantizarán que se facture a los clientes por el agua que utilizan, ni más ni menos. Cada nuevo medidor ha sido probado y se garantiza que registre el consumo de agua con precisión. Si el medidor anterior de un cliente registraba menos de lo debido, podrían ver un aumento en la factura con el nuevo medidor. Los medidores precisos aseguran equidad para todos los clientes al medir correctamente el uso de agua. Si tiene alguna inquietud sobre un aumento en su factura de agua, por favor comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente en SmartWater@bellevuewa.gov o llame al 425-452-6973 para ayudarle con su problema.

    ¿Seguiré recibiendo la factura del agua por correo?

    Los medidores de agua inteligentes cambiarán la forma en que Bellevue Utilities recopila la información sobre el uso del agua, pero no cambiará la forma en que usted recibe su factura. Su factura continuará siendo proporcionada en el formato que usted ha elegido - ya sea una factura de papel enviada por correo o una factura electrónica. Si desea hablar de sus opciones de facturación, comuníquese con nosotros al 425-452-6973 o utilities@bellevuewa.gov.

    Si alquilo mi casa, ¿tendré acceso a los datos de mi Medidor de Agua Inteligente?

    Una vez que el portal en línea esté en funcionamiento, sólo los titulares de las cuentas tendrán acceso a los datos sobre el uso del agua. Si actualmente paga los costes de los servicios públicos a través de un tercero -por ejemplo, el administrador de la propiedad o el arrendador-, lamentablemente no podrá acceder a la información sobre el uso del agua directamente. Si paga directamente los costes de los servicios públicos, es posible que el administrador de la propiedad o el arrendador puedan facilitarle el acceso. Podremos compartir más información sobre el acceso a la información sobre el uso del agua cuando se acerque el lanzamiento del portal.

    ¿Son seguros los medidores de agua inteligentes?

    Sí. Después de una extensa investigación y consulta con expertos prominentes, Bellevue Utilities confía en que los medidores de agua inteligentes sean seguros.

    La ciencia muestra que las emisiones de radiofrecuencia típicas de muchos dispositivos domésticos comunes, como los medidores de agua inteligentes, no afectan la salud (California Council on Science and Technology, 2011 [Consejo de Ciencia y Tecnología de California, 2011]). Las emisiones de radiofrecuencia de los medidores de agua inteligentes están muy por debajo de los límites establecidos por la Comisión Federal de Comunicaciones. Un estudio para el estado de Vermont encontró que los niveles de radiofrecuencia para las personas que se encuentran a un pie de distancia de un medidor están aproximadamente 1,500 veces por debajo de los límites federales de exposición para las emisiones de radiofrecuencia. (Richard Tell Associates, Inc., 2013).

    Los medidores de agua inteligentes comunican información de manera similar a otros dispositivos inalámbricos comunes, como teléfonos inalámbricos, monitores para bebés, controles para abrir la puerta de la cochera, enrutadores wifi y teléfonos celulares. Sin embargo, los medidores de agua inteligentes transmiten a niveles más bajos que la mayoría de estos dispositivos, están ubicados más lejos —típicamente afuera de la casa, cerca de la calle— y transmiten menos de 20 segundos por día. En general, los medidores de agua inteligentes crean una exposición a la frecuencia de radio mucho más baja que muchos electrodomésticos comunes y dispositivos electrónicos personales que los clientes usan en sus hogares durante todo el día.

    ¿Puedo optar por no actualizar mi actual medidor a un medidor de agua inteligente?

    Todos los medidores serán reemplazados durante el proyecto de medidores de agua inteligentes. Sin embargo, actualmente estamos completando un programa de medidores no comunicados que ofrecerá una opción para los clientes existentes que no quieran que su nuevo medidor de agua tenga un transmisor de radio. Esta opción conllevará algunos costes para cubrir el tiempo del personal y la administración que supone seguir leyendo manualmente su contador. Envíe un correo electrónico a SmartWater@bellevuewa.gov si desea obtener más información sobre esta opción.

    ¿Dónde puedo aprender más sobre los medidores de agua inteligentes?

    Bellevue Utilities se comunicará con todos los clientes durante el proceso de instalación en toda la ciudad. Consulte este sitio web, sus folletos y su boletín de facturación como fuentes de información. Si tiene preguntas sobre el programa, escriba a SmartWater@bellevuewa.gov o llame al 425-452-6973.


    Beneficios del proyecto

    ¿Por qué actualizar?

    En la actualidad, los lectores de medidores de agua visitan los hogares y las empresas para registrar manualmente el consumo de agua cada dos meses. Con los medidores inteligentes, el consumo de agua se transmitirá de forma inalámbrica a la empresa de servicios públicos todos los días. Los representantes del servicio de atención al cliente y los clientes podrán acceder a estos datos seguros y codificados a través de un portal de clientes en línea. En lugar de una vez cada dos meses, los clientes podrán controlar su consumo de agua casi en tiempo real, así como encontrar y reparar fácilmente las fugas, lo que podría ahorrar tiempo y dinero.

    Este gráfico le muestra cómo funcionan los medidores de agua inteligentes:
    Este gráfico le muestra cómo funcionan los medidores de agua inteligentes: Su medidor de agua actual se intercambiará por un nuevo medidor de agua inteligente, que transmite de forma inalámbrica el uso del agua. Puede acceder a sus datos desde el portal web del cliente. Los representantes de servicio al cliente pueden acceder la información.

    ¿Podré ver el uso de mi uso de agua en línea?

    Su nuevo medidor de agua inteligente le ofrecerá información casi en tiempo-real sobre su consumo de agua y podrá rastrear esta información en un próximo portal en línea para clientes. En el portal, también podrá administrar su cuenta, ver sus patrones de uso de agua, identificar posibles formas de ahorrar agua y dinero, y detectar fugas rápidamente.

    Las personas que actualmente reciben una factura de agua podrán controlar y revisar su consumo en línea con los Medidores de Agua Inteligentes. Para las personas que viven en edificios de varias unidades o que no reciben actualmente una factura del agua, dispondrán de información sobre el uso del agua a través de los administradores del edificio o de los propietarios.

    ¿Cómo pueden los medidores de agua ahorrarme dinero?

    El programa de medidor de agua inteligente facilita la identificación de una fuga y alerta al cliente afectado mucho más rápido de lo que era posible con el medidor de registro manual. Con el sistema de registro manual, las fugas pueden pasar desapercibidas durante semanas o meses, dejando a los clientes responsables de pagar facturas que van desde cientos hasta miles de dólares. Su nuevo medidor de agua inteligente le proporcionará datos casi en tiempo real sobre su uso de agua. Además, detectar fugas temprano puede ahorrarle tiempo y dinero.

    ¿Cómo beneficiaran los medidores de agua inteligentes al medio ambiente?

    Utilizar medidores de agua inteligentes ayudará a tener menos autos de servicio de medidores recorriendo las carreteras, lo que reducirá la huella de carbono de Bellevue Utilities. Hoy en día, las personas que toman el registro de medidores recorren más de 50,000 millas por año en todo el área de servicio para registrar los datos de los clientes. Eso representa 50 toneladas de emisiones de dióxido de carbono (CO2). *

    * El registro promedio del odómetro del Meter Reader Jeep: 42,000 (en servicio 4 años). Uso promedio de combustible por registro de Meter ReaderJeep de los años 2014 y 2015: 1,008 galones por año. Millas por año: 42,000 / 4 años en servicio x 5 jeeps = aproximadamente 50,000 millas anuales combinadas. Un galón de gasolina quemado = 19.6 libras de CO2. Por lo tanto, 1,008 galones de gas por año x 5 Jeeps = 98,784 libras o aproximadamente 50 toneladas de CO2.

    ¿Cómo encajan los medidores de agua inteligentes en la iniciativa de ciudades inteligentes de la cuidad de Bellevue (City of Bellevue Smart Cities Initiative)?

    Los medidores de agua inteligentes son la primera de muchas nuevas iniciativas de ciudades inteligentes, que implementarán tecnologías en toda la ciudad que utilizan datos casi en tiempo real e integran sistemas para hacer un mejor uso de los datos existentes. 


    Privacidad y seguridad de datos

    ¿Será segura mi información sobre el uso de agua?

    Bellevue Utilities toma en serio la privacidad de su información.

    Los medidores de agua inteligentes no almacenarán ni transmitirán sus datos de identificación personal (como nombre, domicilio, o número de cuenta). Solo se enviará a través de la red inalámbrica el número de medidor, la cantidad de agua usada, e información del equipo. Similar a muchas transacciones que se realizan en línea, la red tendrá múltiples capas de protección. Toda la información transmitida estará segura y protegida mediante encriptación dentro de la red.

    ¿Para qué se utilizarán mis datos de consumo de agua?

    Más allá de la facturación y la detección de fugas, Bellevue Utilities solo utilizará los datos de consumo de agua para planificar, mantener y desarrollar el sistema de agua de la ciudad. A medida que Bellevue crece y cambia, el programa Smart Water Meter nos ayudará a mantener un sistema de agua potable que sea flexible, confiable y capaz de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

    ¿Cómo protegerá Bellevue Utilities mi privacidad?

    Bellevue Utilities se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. La información de identificación personal (como el nombre, domicilio o el número de cuenta) no se almacena en el medidor de agua inteligente ni se envía a través de la red inalámbrica. Solo el número del medidor, la cantidad de agua utilizada y la información sobre el funcionamiento adecuado del equipo se enviarán a través de la red inalámbrica.

    Además, los instaladores no ingresarán a su casa, no obtendrán su información de identificación ni tendrán acceso a su cuenta en línea ni a su contraseña, en caso de que tenga una.